Ｑ：母が車イスですが、車イスのまま乗れますか？
Ａ：当タクシーは、車イスに乗ったままではご乗車にはなれません。
ホームページの写真にもある通り、車のシートが車外に出てきて乗り降りするタイプなので、普通の車と比べると
とても楽に乗り降りできますが、車イスに座ったままでは乗れません。
車イスから立ち上がって身体の向きを変えられる方なら、車イスの方でも十分ご利用いただけます。
実際に、車イスのお客様にも多数ご利用いただいています。
Ｑ：介護タクシーって、普通のタクシーと何が違うんですか？
Ａ：介護タクシーは、ひとことで言うと「お一人でのお出掛けが困難な方」をサポートするタクシーです。
そのため、介助に対応できるクルマの設備・機構や運転手が基本的な介助スキル・資格を持っていることが
一般のタクシーと違います。
要支援・要介護の認定を受けている方や、身体や精神に障がいをお持ちの方、というのが第一義的に規定されている乗客です。
その他にも、ケガや病気で公共交通機関を一人で利用するのに支障があるような方と、その付添人が利用できます
そのため、普通のタクシーと同様にプロドライバーである免許「二種免許」の他に、車イスの方でも利用できる福祉車両か
介護の資格である介護職員初任者研修（いわゆるホームヘルパー資格）の修了、以上をドライバーが保持しています。
Ｑ：料金は普通のタクシーと違うんですか？
Ａ：詳しくは「料金表」のページをご覧ください。
一般のタクシーと同様に距離制メーターで課金されます。
当タクシーでは、初乗りは480円（1.096kmまで）、初乗り以降は266ｍ毎（もしくは1分40秒毎）に100円加算とお手頃な
料金設定にしています。
メーター料金以外に、お迎え毎に迎車料金480円と、一乗車の予約毎に予約料金600円がかかります。
他に介護タクシーならではの料金として、基本介助料金がかかります。
乗降時にステップ、電動シートで乗降を介助する場合500円、もしくは人的介助が必要な場合は1,100円がかかります。
Ｑ：誰でも利用できますか？
Ａ：介護タクシーですので、心身に何ら支障なく元気でピンピンしていて一人で公共交通機関で移動できる方はご利用になれません。
（但し元気な方でも「介助者」は、２名まで同乗できます）
要介護・要支援の方、心身に何らかの障がいがある方はもちろん、介護認定や障がい者の認定は受けていなくても、ご高齢で
歩くのが危なっかしい方や、若くても一時的にケガや病気、もしくは妊娠していて予定日が近くておなかが大きくて、
お一人で公共交通機関（バスや電車）で移動するのが難しかったり不安がある方であればご利用頂けます。
逆に、ストレッチャーや電動車イスを利用されてる方や、車イスから移乗出来ない方にはご利用頂けません。
Ｑ：介護保険は使えますか？
Ａ：介護保険は適用されません。
Ｑ：障がい者割引は適用されますか？
Ａ：適用されます。
運賃が一割引きになります（運賃部分のみが割引の対象です。予約料や介助料等は割引対象外です）
区役所からの指導により、お手数ですが毎回障がい者手帳のご提示をお願いしています。
Ｑ：区役所で発行された「福祉タクシー券」は使えますか？
Ａ：大田区と品川区から発行された福祉タクシー券はご利用可能です。
Ｑ：東京以外の県にも行けますか？
Ａ：発着のいずれかが東京２３区であれば、他県へ（もしくは他県から23区へ）の移動は可能です。
（例）蒲田から川崎へ ⇒〇
川崎から横浜へ ⇒✕
大宮から大井町へ ⇒〇
Ｑ：予約しないといけないんですか？
Ａ：はい、予約しないと乗れません。介護タクシーは当タクシーに限らず完全予約制です。
介護タクシーは、一般のタクシーのように街を流していたり、駅のタクシー乗り場で待っていたりはしません。
お電話、メール、Webの予約ページからご予約ください。
ご予約は２か月前から受け付けています。
Ｑ：定期的な通院・通所・通学の予約はできますか？
Ａ：もちろんできます。
毎日や、毎月や毎週の何日とか何曜日とかの何時に、というスケジュールが決まっていれば、２か月先まで予約を
お請けしていますので、スケジュールをお伝えください。
Ｑ：予約はいつまでにすればいいんですか？
Ａ：遅くとも前日までにお願いします。
当日でも空いていれば予約可能な場合もありますが、お請けできないこともございます。
２ケ月前から予約できますので、ご予定が決まり次第お早めにご予約ください。
特に病院への送迎で朝9:00～10：00頃の依頼が多く早い者勝ちとなってしまいますので、この時間帯のご予約は特にお早めに！
Ｑ：キャンセルしたい場合は？
Ａ：キャンセルが決まった時点で、すぐにお電話またはメールでご連絡ください。
ご予約日時の24時間前からのキャンセルは、キャンセル料（乗車最低料金￥2,060）を申し受けます。
予約・キャンセルを繰り返された場合、その後の予約はお断りします。
貸切りのキャンセルは、オプション（貸切り）ページをご覧ください。
Ｑ：病院への定期通院の行きだけでなく、帰りも迎えにきてもらえるの？
Ａ：行きはご自宅にお迎えに行き病院までお送りします。
帰りは、病院内または近くで待機を要望される場合は、待機の間じゅうメーターが動いていますので、待機時間によっては
高額になります。
お帰りの時間が決まっているなら、その時間に病院までお迎えに行きます。待機が発生したらメーター料金が発生します。
お時間が定まらない場合は、「診察が終わった時点」でお電話頂いてから車庫・出先からお迎えに向かいます。
近くの病院でしたら、会計をお待ちになっている間にお迎えに行くことができます。
ただし、時間指定の予約のお客様が優先となりますので、あらかじめご承知おきください。
時間指定でなくても、他のお客様の送迎と時間が重なったら到着まで少しお待ち頂くことがございます。
お待ち頂くのが嫌な場合は、時間をご指定いただいて病院までお迎えに行くことになります。
ご指定時刻経過後メーター料金が発生し、1分40秒毎に待機料金１００円が発生します。
Ｑ：車イスのご主人と、付き添いの奥様と娘さんの合計3名で病院まで送ってもらえますか？
Ａ：介護者用のリフトアップシートの他に、右側後席と助手席に同行者２名が乗車できますので、大丈夫です。
但し、車イスのご主人が車のシートに移乗できることが必要です。（移乗の介助は可能です）
Ｑ：電動車イス/大型車イス/ストレッチャーを使っていますが乗れますか？
Ａ：仮に車に移乗可能だとしても、いずれも当タクシーの荷室に搭載できないので、お請けできません。
スロープまたはリフトで、車イス/ストレッチャーのまま乗車できる、他の介護タクシーをご利用ください。
Ｑ：和樂タクシーに車イスごと乗れる他の車はありませんか？
Ａ：和樂タクシーは、普通のタクシーでいう「個人タクシー」に該当する個人事業ですので、車はここで紹介している車のみです。
車イスにのったままご乗車を希望される場合は、他の介護タクシーをご利用ください。
介護タクシーのほとんどは車イスごと乗れる車で営業していますので、検索サイトや区役所の資料をご参考にお探しください。
【品川区の福祉タクシー券が使える介護タクシー（PDF）】
https://www.city.shinagawa.tokyo.jp/PC/kenkou/kenkou-syogai/kenkou-syogai-seikatsuken/220901_kaigotaxi.pdf
【大田区の福祉タクシー券が使える介護タクシー（PDF）】
https://www.city.ota.tokyo.jp/seikatsu/fukushi/shougai/seikatsushien/seikatsuken/seikatsuken/fukushi.files/oshiraseR4.pdf
Ｑ：家の２階から階段で降りる介助をお願いできますか？玄関から道路までの階段の介助をお願いできますか？
Ａ：恐縮ですがお請けできません。
当タクシーの「基本介助」は、クルマに乗り降りする際の「移乗」のみを対象としていますので、それ以外の介助は
基本的にお請けしておりません。
但し、内容・状況によっては対応可能な場合もありますので、ご相談ください。
Ｑ：病院まで送ってもらい、病院内での付き添いもお願いできますか？
Ａ：恐縮ですがお請けできません。
当タクシーの「基本介助」は、クルマに乗り降りする際の「移乗」のみを対象としていますので、それ以外の介助は
基本的にお請けしておりません。
但し、内容・状況によっては対応可能な場合もありますので、ご相談ください。
Q：病院への通院に利用する以外のお出掛けにもお願いできますか？
A：はい、もちろん大丈夫です。
お買い物や区役所や銀行への用事とか、お友達や親戚のお宅へ伺う際やお墓参り・法事など、目的に関わらずご利用いただけます。
Q：ちょっと遠方まで行きたいけど、メーター料金がすごく高くなるのでは？
A：距離（時間）によってはメーター料金がかなり高額になることがあります。
距離によっては「貸し切り」にした方が安くなるケースがありますので、詳細をご相談ください。概算料金をお見積りします。
詳しくは画面最上部のメニューから「オプション（貸し切り）」をご覧ください。
半日（４時間）で￥18,000からになります。
